Comment intégrer l’intelligence émotionnelle dans sa pratique de professionnel de l’accompagnement

Vous êtes certifié, vous maîtrisez vos outils, vos protocoles, votre méthode. Et pourtant, certaines séances vous échappent : un client qui reste bloqué malgré une posture technique irréprochable, un collectif que vous accompagnez et dans lequel une tension résiste à tous vos outils habituels. Ce qui se joue là ne relève pas d’un manque de compétence méthodologique, mais d’un levier encore trop peu travaillé chez les professionnels de l’accompagnement : l’intelligence émotionnelle appliquée à sa propre posture.

Cet article s’adresse aux coachs, consultants, formateurs et facilitateurs déjà formés à leur métier, qui cherchent à comprendre précisément comment la dimension émotionnelle vient enrichir, et parfois transformer, leur pratique existante, plutôt qu’à ajouter un nouvel outil de plus à leur boîte.

Pourquoi la posture d’un professionnel de l’accompagnement est le premier outil d’intelligence émotionnelle

Un praticien doit d’abord réguler ses propres émotions avant de pouvoir aider un client à réguler les siennes. Ce phénomène, connu sous le nom de résonance émotionnelle, explique pourquoi un coach agité, sur la défensive ou en difficulté avec sa propre charge émotionnelle du moment transmet cet état, souvent sans le vouloir, à la personne ou au collectif qu’il accompagne. Nous avons détaillé ce mécanisme dans notre article : La résonance émotionnelle : une connexion puissante pour mieux vivre nos émotions.

Autrement dit : la première compétence émotionnelle d’un accompagnant ne s’exerce pas sur son client, mais sur lui-même, avant même le début de la séance.

Les 4 compétences émotionnelles à muscler quand on accompagne

Le modèle de Daniel Goleman, déjà mobilisé pour observer les managers, s’applique tout autant à la pratique d’un professionnel de l’accompagnement avec des situations très différentes.

1. La conscience de soi : repérer, en séance, sa propre irritation face à un client en résistance, avant qu’elle ne colore involontairement une question ou un silence.
2. La maîtrise de soi : ne pas se laisser entraîner par l’urgence ou l’anxiété d’un client, pour rester le point stable de la séance.
3. La conscience des autres : percevoir ce qui ne se dit pas. Par exemple, un changement de rythme dans la voix, un sujet évité trois fois de suite, une tension qui circule dans un collectif accompagné sans qu’aucun mot ne la nomme.
4. La gestion des relations : ajuster sa posture selon le client ou le groupe, sans perdre sa neutralité professionnelle, y compris face à un participant qui cherche à faire alliance contre un autre.

Ces quatre compétences ne demandent pas un nouvel outil : elles demandent un travail sur soi, en continu, qui s’affine avec l’expérience et l’accompagnement.

Le questionnement émotionnel : une compétence clé à développer

Au-delà de la posture, une compétence technique se travaille directement : le questionnement émotionnel. Il s’agit de poser, au bon moment, des questions qui ouvrent sur le ressenti plutôt que sur le seul récit des faits.

Quelques exemples utilisables en séance :

• « Qu’est-ce que vous ressentez, là, maintenant, en me disant ça ? »
• « Si cette émotion pouvait parler, que dirait-elle ? »
• « Qu’est-ce que cette colère essaie de protéger, selon vous ? »
• « À quel moment précis avez-vous senti que quelque chose changeait, pour vous ? »

Ce type de questionnement se travaille et se structure : c’est l’objet de notre formation dédiée au questionnement émotionnel, conçue pour des professionnels de l’accompagnement déjà certifiés dans leur métier.

3 situations où l’intelligence émotionnelle change la qualité de l’accompagnement d’un professionnel

1. Un client bloqué ou en résistance

Quand les outils habituels n’avancent plus, c’est souvent une émotion non nommée, chez le client, qui tient la porte fermée. Insister sur la méthode dans ces moments-là peut même renforcer le blocage, en donnant au client le sentiment de ne pas être entendu sur ce qui compte vraiment pour lui. Nommer ce qui se joue, au bon moment et avec la bonne prudence, débloque plus souvent la séance qu’un nouvel exercice ou un nouveau cadre théorique.

2. Une tension dans un collectif accompagné

Dans un accompagnement d’équipe ou de CODIR, une tension non traitée continue de circuler sous la surface, même quand l’agenda officiel avance normalement. Elle ressort ailleurs : un désaccord qui semble disproportionné par rapport au sujet traité, une ironie récurrente entre deux participants, un silence qui s’installe à chaque fois qu’un sujet précis revient. La repérer et la nommer au bon moment, sans forcer sa résolution immédiate, fait partie intégrante du travail de facilitation.

3. La propre fatigue émotionnelle du coach

Accompagner expose à une charge émotionnelle réelle, séance après séance, en particulier sur des sujets sensibles ou des collectifs en tension prolongée. Reconnaître cette fatigue chez soi, (plutôt que de la nier au nom d’une posture professionnelle mal comprise comme une neutralité totale) fait partie intégrante de la compétence émotionnelle de l’accompagnant, et justifie le recours régulier à la supervision entre pairs ou avec un superviseur expérimenté.

Se former en tant que professionnel de l’accompagnement : les parcours possibles

L’intelligence émotionnelle appliquée à la posture d’un professionnel de l’accompagnement accompagnant se travaille dans la durée, rarement en une seule formation. Deux parcours complémentaires existent sur ce terrain : la formation pour renforcer sa posture professionnelle grâce à l’intelligence émotionnelle, et la formation dédiée au questionnement émotionnel mentionnée plus haut.

À titre d’exemple de parcours de référence, les certifications présentées sur notre page Le Cabinet illustrent la diversité des voies possibles pour structurer sa propre montée en compétence sur ce terrain. Aucune de ces certifications ne se substitue aux autres : elles se complètent, chacune apportant un éclairage différent sur la posture, le questionnement ou l’évaluation émotionnelle.

Quel que soit le parcours choisi, la logique reste la même : muscler une compétence qui s’exerce d’abord sur soi, avant de se déployer auprès d’un client ou d’un collectif.

3 questions à se poser avant une séance

• Dans quel état émotionnel est-ce que j’arrive, moi, avant cette séance ?
• Qu’est-ce que je ressens face à ce client ou ce groupe, et qu’est-ce que cela me dit de la relation qui se construit ?
• Suis-je en train d’écouter les mots, ou aussi ce qui se joue en dessous ?

Et n’oubliez pas, vos émotions sont des ressources.

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Christophe Gauthier

Fondateur du cabinet &moi, coach consultant facilitateur en développement des émotions dans le management des organisations.