A utiliser en communication, management et animation 😉
Le D.E.S.C. est un outil de communication pour traiter d’un problème lors d’un conflit avec un collègue, une connaissance personnelle et familiale. Bref dans tous les types de communication de la vie courante et professionnelle.
Cette méthode est préconisée par Sharon A. et Gordon H. Bower (Asserting yourself, 1976).
Le D.E.S.C. se décompose en quatre phases bien distinctes :
(D)écrire : c’est expliquer avec des faits concrets et observables une situation ou un comportement problématique. Cette description doit être simple et sans exagération;
(E)xprimer : c’est faire connaître ses sentiments, ses émotions, ses désaccords que le problème crée chez vous. Vous devez parlez de ce que vous ressentez (angoisse, énervement, peur etc…); Le fait d’exprimer ses émotions donne de la sincérité à la relation. Mais il faut apprendre à les verbaliser;
(S)pécifier : c’est explicitement indiquer ce que l’on souhaite voir modifier pour que le problème et le ressentiment associé ne se reproduise plus. Ce peut être une modification de comportement, la mise en place d’actions qui visent à régler ce problème. Vous vous mettez en mode résolution de problème. Vous suggérez une solution. Il n’est pas question d’imposer mais au contraire de trouver une solution commune. Vous devez être positifs dans vos propos;
(C)onséquences : c’est donner les conséquences positives, heureuses qui se réaliseraient si tout se passait comme dans le (S)pécifier.
Et inversement quels seraient les inconvénients, les conséquences négatives si le problème, comportement persistait.
Faite en bon usage 😉
